Digimap

Online samenwerken met de klant

3 voordelen van het werken met de Digimap

Bouwen aan een sterke vertrouwensband
Transparantie: klanten altijd volledig op de hoogte
Koppeling met contactformulieren

Digimap: gebruiksgemak en tijdsbesparing

In deze digitale tijden houden klanten graag zélf grip op hun dossier. Digimap biedt allerlei mogelijkheden voor online samenwerking en interactie met de klant. Het resultaat: meer gebruiksgemak en tijdsbesparing én meer klantvertrouwen. Bovendien biedt het organisaties de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier invulling te geven aan hun zorgplicht.

3 voordelen van werken met de Digimap

N

Bouwen aan een sterke vertrouwensband

Via Digimap krijgen klanten inzage in een afgeschermd gedeelte van hun eigen klantdossier. Persoonlijke gegevens wijzigt de klant desgewenst zelf. Ook vindt hij of zij in het klantdossier een helder overzicht van alle producten en de bijbehorende polissen, contracten en facturen. De Digimap biedt klanten de mogelijkheid zelf documenten te down- en uploaden. Elements voegt geüploade documenten automatisch toe aan het juiste klantdossier.

N

Klanten altijd volledig op de hoogte

Via Digimap kunnen klanten de de status van hun aanvragen volgen en tal van documenten – van gespreksverslagen tot overeenkomsten – bekijken. Zowel de hypotheekadviseur, verzekeringsagent als de klant kan hier eventuele vragen, acties of mededelingen publiceren. Elements geeft hiervan en melding, waarna de workflow-engine ervoor zorgt dat er geen deadline, afspraak of telefoongesprek gemist wordt. Dit geeft klanten de betrokkenheid waar ze naar op zoek zijn.

N

Koppel klantdossiers met contactformulieren

Neemt iemand via een formulier op de website contact op? Elements controleert de gegevens op overeenkomsten in de database en maakt desgewenst direct een nieuw klantdossier en Digimap aan.

Eén systeem voor uw organisatie

CRM als hart van uw ICT



Digimap + CRM

Vanuit het CRM vraagt u in een paar klikken gegevens op bij uw klanten. Klanten kunnen vervolgens in hun persoonlijke Digimap documenten uploaden, de status van hun aanvragen zien en hun gegevens wijzigen.

Documenten in CRM
Portaal in huisstijl
Klant op de hoogte
Geen dubbele invoer

w

Digimap + Communicatie

Via de Digimap heeft de klant real-time inzicht in alle gespreksverslagen, SMS’en en andere mededelingen die u met hem wilt delen. Daarnaast kan de klant hier vragen, wijzigingen en andere berichten doorgeven.

Transparant communiceren
Minder telefoontjes
Melding in Elements
Acties klant gelogd



Digimap + Taken

Zodra de klant één of meerdere documenten uploadt, ontvangt u daarvan een melding in Elements. Hierdoor werkt u op een uiterst efficiënte wijze samen met uw klanten en vergeet u nooit de beoordeling van een document.

Lean werken
Snel acteren op uploads
Actieve samenwerking
Up-to-date herinneringen



Digimap + Facturatie

In een beveiligde omgeving heeft de klant toegang tot zijn betaalde en openstaande facturen. Hierdoor is hij op de hoogte van de uiterste betaaldatum en hoeft u geen facturen via de post te versturen. En dat scheelt tijd.

Inzicht in actuele status
Papierloos werken
Efficiënt samenwerken
Beveiligd communiceren

“Voorafgaand aan een gesprek met onze adviseurs kan de klant heel gemakkelijk zijn gegevens aanleveren. Dat zien we steeds vaker gebeuren. Een enorme vooruitgang ten opzichte van communiceren via Word-documenten, waar klanten veel moeite mee hadden. Vaak kregen we die niet eens.”

– Danny Seegers
Financieel adviseur bij HZ adviesgroep

“Elements sluit volledig aan bij mijn filosofie om eerlijk hypotheekadvies te geven. Zo is het online klantdossier (de Digimap) ideaal om transparant samen te werken met mijn klanten. Dat werkt gewoon perfect.”

– Jannus Deijkers
Eigenaar Huiskamer Hypotheken

“Klanten vinden het fijn om zelfstandig hun documenten aan te leveren. Zo werken we actief samen aan een soepel verloop van de hypotheekaanvraag. Bovendien ontvangen we nu veel minder telefoontjes.”

– Suzan de Jong-van Bussel
Office Manager bij Üzeker

Lees de ervaringen van onze referenten

Volledige integratie van functionaliteiten

Elements is natuurlijk veel meer dan alleen de Digimap. Elements beschikt namelijk over vele andere elementen, waarvan het klantdossier (CRM) het hart vormt. Zo beschikt u over alle klantgegevens, vanuit één integraal platform.

