Vacature Telefonist(e)

Wil jij klanten helpen door hun vragen door te zetten naar de juiste collega? Ben je vriendelijk, geduldig, enthousiast en doortastend? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als telefonist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met hun vragen over onze software. Met jouw vriendelijkheid, geduld, enthousiasme en doortastendheid krijg je de klantvraag helder in beeld. Vervolgens zet je de vraag door naar de juiste collega om de klant zo snel mogelijk te helpen.

Wat ga je doen?

Wanneer een klant problemen heeft met de software, belt hij naar onze Service en Support afdeling. Onze telefonist(e) is hierbij het eerste aanspreekpunt. Het is belangrijk dat de klant betrokkenheid voelt bij zijn issue en dat zijn probleem zo duidelijk mogelijk wordt genoteerd.

Nadat de klantvraag helder in beeld is, zet je deze door naar onze Consultants Service en Support. Zo kunnen zij snel en doelgericht de problemen oplossen en vragen beantwoorden. Bij dringende problemen verbind je de klant direct door.

Bij afwezigheid van onze Office Manager ben je ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van algemene telefoongesprekken op ons algemene telefoonnummer. Dit kunnen potentiële klanten, partners, leveranciers en andere organisaties zijn.

Wat verwachten wij van jou?

Faster Forward is een betrouwbare en innovatieve werkgever. Dat merk je aan alles in je functie. Wat wij vragen voor de functie van Telefonist(e) is:

  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Je hebt een opleiding afgerond op MBO-niveau of hoger
  • Je bent klantvriendelijk en communiceert professioneel in woord en geschrift
  • Je hebt een prettige telefoonstem
  • Je bent betrokken bij het afhandelen van telefoontjes en stelt verbeteringen voor
  • Je kunt de vraag van een klant helder in beeld krijgen
  • Je geeft vragen op een duidelijke manier door aan collega’s
  • Je hebt een flexibele instelling met betrekking tot werkdagen en uren
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent bereid bij drukte een tandje bij te zetten
  • Je hebt enige ervaring met telefonie
  • Affiniteit met ICT is een pré

Wat mag je van ons verwachten?

  • Begeleiding in je rol als telefonist(e)
  • Een afwisselende baan in een ontspannen omgeving
  • Flexibele werktijden
  • Een hecht team van collega’s
  • Heldere missie, visie en strategie
  • Goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruimte voor eigen initiatief en creativiteit
  • Goede doorgroei en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Regelmatig borrels en bedrijfsuitjes
Enthousiast om als telefonist(e) aan de slag te gaan? Stuur je cv en motivatie naar solliciteren@fasterforward.nl

Een antecedentenonderzoek is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Hebben we jouw interesse gewekt?

Stuur dan je motivatie en CV naar solliciteren@fasterforward.nl

Yvonne kijkt al uit naar het eerste gesprek!

yvonne faster forward