Vacature Consultant Service en Support

Ben jij een Consultant Service en Support die de bestaande klanten kan ondersteunen op het gebied van openstaande issues en doorvoeren van wijzigingen?

Ben jij leergierig en wil je de software van Faster Forward Elements zo snel mogelijk leren kennen om onze klanten te helpen bij vraagstukken over de werking van onze software? Beheers je de kunst van het schakelen met klanten goed en vind je dat ook leuk om te doen? Doe jij verbetervoorstellen en voer je deze ook door in het supportproces? Kan je de hoofdzaken goed onderscheiden van de bijzaken?

Je werkdag is elke keer weer anders. Je werkt zelfstandig, maar hebt ook nauw contact met je collega’s van Development en Consultancy.

Zie jij dit alles als een uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij hebben 2 fulltime vacatures voor Consultant Service en Support.

Wat ga je doen?

Je versterkt het huidige team van 4 supportmedewerkers in Bergen op Zoom. Samen met je collega’s los je binnengekomen vragen op en stel je verbeteringen voor. Zo werk je, samen met anderen, aan de meest efficiënte oplossing voor de klant.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je optimaliseert het supportproces zodanig dat de klanttevredenheid wordt verhoogd.
  • Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden en oplossen van de hulpvraag van de klant.
  • Je bent verantwoordelijk voor een correcte en adequate afhandeling van alle 2e lijn tickets al dan niet in samenwerking met development en consultancy.
  • Je doet verbetervoorstellen en voert deze ook door in het supportproces.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kennisborging binnen de afdeling.
  • Je kijkt, denkt en werkt organisatie breed.
  • Je bent ICT minded
  • Je bent sterk analytisch en werkt oplossingsgericht
  • Een HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Je doorziet bedrijfsprocessen goed
  • Je hebt kennis van hypotheken, verzekeringen en boekhouding
  • Je bent in staat de vraag van de klant te analyseren
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en zeer klantvriendelijk
  • Ervaring met Faster Forward Elements zou mooi zijn, anders leren we het je

Wat mag je van ons verwachten?

  • Salaris is afhankelijk van je werkervaring
  • Uitstekende secundaire arbeidvoorwaarden
  • Een heldere missie, visie en strategie
  • Een jong team met gemotiveerde mensen in een goede sfeer
  • Ruimte voor eigen initiatief en creativiteit
  • Goede doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Maandelijkse borrel en regelmatig teamuitjes
  • Speciale momenten vieren we met elkaar
  • Een inspirerende werkomgeving, vlak bij het station, in het centrum van Bergen op Zoom

Een personeelsscreening is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Hoe kan je werkweek eruit zien?

Maandag

08:30 – 12:30
Telefonische klantvragen beantwoorden

13:00 – 13:30
Overleg met consultant over klantissue

14:00 – 17:00
Binnengekomen klantvragen uitzoeken en beantwoorden via e-mail

Dinsdag

08:30 – 11:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden

11:00 – 11:30
Klant Y terugbellen 

13:00 – 17:00
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail

Woensdag

09:00 – 09:30
Klant X terugbellen

09:30 – 10:00
Klant F terugmailen over reeks vragen

10:30 – 11:00
Kort overleg met supportmanager

13:00 – 17:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail 

Donderdag

08:30 – 12:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail

13:00 – 13:30
Klant S terugmailen

14:00 – 15:00
Overleg met consultants over openstaande issues

15:00 – 17:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden

Vrijdag

09:00 – 11:00
Telefonische klantvragen beantwoorden (eerste lijn)

11:00 – 12:30
Supportoverleg

13:00 – 17:00
Telefonische klantvragen beantwoorden (eerste lijn)

Hoe zijn je werkzaamheden verdeeld?

  • Bellen met klanten
  • Problemen uitzoeken in Elements
  • Overleggen met collega’s
  • Klantvragen oplossen via e-mail

Hebben we jouw interesse gewekt?

Stuur dan je motivatie en CV naar solliciteren@fasterforward.nl

Yvonne kijkt al uit naar het eerste gesprek!