Vacature Consultant Service en Support
Als Consultant Service en Support help je klanten met vraagstukken over onze software. Samen met het Service en Support team ga je op zoek naar het probleem en de daarbij behorende oplossing. Hou je ervan om klanten te helpen en vind je het leuk om samen met de klant op zoek gaan naar een geschikte oplossing? Ga deze uitdaging dan samen met ons aan!
Wat ga je doen?
Voordat we je zelfstandig het “veld insturen” doorlopen we eerst samen alle werkzaamheden. Geen zorgen! We sturen je niet letterlijk het veld in, alle werkzaamheden worden gedaan vanuit ons kantoor in Bergen op Zoom. Wij leren je hoe onze software werkt en geven je hierbij veel tips en tricks. Samen pakken we de eerste vraagstukken op, zodat je de structuur die wij hanteren begint te herkennen. Vervolgens krijg je steeds meer vrijheid, maar blijven we uiteraard als één team samenwerken.
Wat verwachten wij van jou?
- Minimaal twee jaar werkervaring met het helpen van klanten
- Een HBO werk- en denkniveau
- Goede communicatieve vaardigheden
- Staat open voor het onder de knie krijgen van onze software
- Je bent een echte teamspeler
- Kennis van hypotheken, verzekeringen en boekhouding is een pré. Heb je dit niet? Geen probleem, we helpen je hier graag bij.
- Je bent creatief in het vinden van oplossingen
- Je houdt van een gezellige werksfeer.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een salaris dat past bij je werkzaamheden
- Een jong en gemotiveerd team
- Een gezellige werksfeer
- Genoeg ruimte om jezelf nog verder te ontwikkelen
- Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
- Maandelijkse (digitale)borrels en wanneer het weer mogelijk is verschillende uitjes
- Dagelijkse lunch in onze kantine
Hoe kan je werkweek eruit zien?
Maandag
08:30 – 12:30
Telefonische klantvragen beantwoorden
13:00 – 13:30
Overleg met consultant over klantissue
14:00 – 17:00
Binnengekomen klantvragen uitzoeken en beantwoorden via e-mail
Dinsdag
08:30 – 11:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden
11:00 – 11:30
Klant Y terugbellen
13:00 – 17:00
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail
Woensdag
09:00 – 09:30
Klant X terugbellen
09:30 – 10:00
Klant F terugmailen over reeks vragen
10:30 – 11:00
Kort overleg met supportmanager
13:00 – 17:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail
Donderdag
08:30 – 12:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail
13:00 – 13:30
Klant S terugmailen
14:00 – 15:00
Overleg met consultants over openstaande issues
15:00 – 17:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden
Vrijdag
09:00 – 11:00
Telefonische klantvragen beantwoorden (eerste lijn)
11:00 – 12:30
Supportoverleg
13:00 – 17:00
Telefonische klantvragen beantwoorden (eerste lijn)
Hoe zijn je werkzaamheden verdeeld?
- Bellen met klanten
- Problemen uitzoeken in Elements
- Overleggen met collega’s
- Klantvragen oplossen via e-mail
Hebben we jouw interesse gewekt?
Stuur dan je motivatie en CV naar solliciteren@fasterforward.nl
Yvonne kijkt al uit naar het eerste gesprek!
