Vacature Technisch Support Medewerker

Vind jij het een uitdaging om binnengekomen vragen op te lossen en de klant goed te informeren over de voortgang hiervan? Ben jij leergierig en wil je de software van Faster Forward Elements zo snel mogelijk leren kennen om gebruikers zo goed mogelijk te helpen? Kun je goed schakelen met collega’s en gebruikers en vind je dat ook leuk om te doen?

Wat ga je doen?

Je versterkt het huidige team van 3 supportmedewerkers in Bergen op Zoom. Samen met je collega’s van Development en Consultancy los je binnengekomen issues op en stel je verbeteringen voor. Daarnaast gebruik je je ICT-kennis om in de software te ontdekken hoe een issue is ontstaan. Zo werk je, samen met anderen, aan de meest efficiënte oplossing voor de klant.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
  • Je bent ICT minded
  • Je bent sterk analytisch en vindt ICT leuk
  • Een MBO+ / HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Kennis van HTML en SQL
  • Je doorziet bedrijfsprocessen goed
  • Je hebt kennis van hypotheken en verzekeringen
  • Je werkt oplossingsgericht
  • Je bent in staat de vraag van de klant te analyseren
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en zeer klantvriendelijk
  • Ervaring met Faster Forward Elements zou mooi zijn, anders leren we het je

Wat mag je van ons verwachten?

  • Salaris is afhankelijk van je werkervaring
  • Uitstekende secundaire arbeidvoorwaarden
  • Een heldere missie, visie en strategie
  • Een jong team met gemotiveerde mensen in een goede sfeer
  • Ruimte voor eigen initiatief en creativiteit
  • Goede doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Maandelijkse borrel en regelmatig teamuitjes
  • Speciale momenten vieren we met elkaar
  • Een inspirerende werkomgeving, vlakbij het station, in het centrum van Bergen op Zoom

Een personeelsscreening is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Hoe kan je werkweek eruit zien?

Maandag

08:30 – 12:30
Telefonische klantvragen beantwoorden
(eerste lijn)

13:00 – 13:30
Overleg met developer over klantissue

14:00 – 17:00
Binnengekomen klantvragen uitzoeken en beantwoorden via e-mail

Dinsdag

08:30 – 11:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden

11:00 – 11:30
Klant Y terugbellen 

13:00 – 17:00
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail (tweede lijn)

Woensdag

09:00 – 09:30
Klant X terugbellen

09:30 – 10:00
Klant F terugmailen over reeks vragen

10:30 – 11:00
Kort overleg met supportmanager

13:00 – 17:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail (tweede lijn)

Donderdag

08:30 – 12:30
Klantvragen uitzoeken en oplossen via e-mail (tweede lijn)

13:00 – 13:30
Klant S terugmailen

14:00 – 15:00
Overleg met consultants over openstaande issues

15:00 – 17:00
Openstaande tickets verwerken en beantwoorden

Vrijdag

09:00 – 11:00
Telefonische klantvragen beantwoorden (eerste lijn)

11:00 – 12:30
Supportoverleg

Hoe zijn je werkzaamheden verdeeld?

  • Bellen met klanten
  • Problemen uitzoeken in Elements
  • Overleggen met collega’s
  • Klantvragen oplossen via e-mail

Hebben we jouw interesse gewekt?

Stuur dan je motivatie en CV naar solliciteren@fasterforward.nl

Yvonne kijkt al uit naar het eerste gesprek!