Financieel Fit
Financieel Fit werkt ruim zes jaar met Faster Forward. Jaco Dijkshoorn gebruikt de totaaloplossing van Faster Forward dagelijks. In dit interview deelt hij zijn ervaringen.
Ondersteuning van de workflow
Jaco is erg te spreken over het workflowsysteem van de software.
“De software van Faster Forward vormt de optimale ondersteuning van je gehele werkproces. Er is controle op de openstaande acties en de gebruiker wordt als het ware bij de hand genomen tijdens het doorlopen van alle processtappen.”
Elke stap van de processen van Financieel Fit zitten in de software verwerkt: van de aanvraag en het verzamelen van de benodigde stukken tot aan de ondersteunende communicatie met de klant en de afhandeling van het dossier. De software zet standaard e-mails klaar, maakt taken aan en voert controles uit.
“En de software maakt het mogelijk om onze klanten een SMS te sturen op het moment dat hun krediet uitbetaald is. Daar worden ze erg blij van.”
In de toekomst wil Dijkshoorn vooral de kredieten workflow nog optimaliseren. “Zoals de workflow nu ingezet wordt in het hypotheekproces, moet in de toekomst dit ook voor de kredieten worden ingericht. Daar is absoluut nog een efficiencyslag te maken.”
Dossieropbouw en klantcontact
Veruit de meeste tijd gaat bij Financieel Fit zitten in klant- en productbeheer. Alle collega’s werken in de software van Faster Forward en dan met name in de dossiers.
“Dossiervorming opbouwen, communiceren met de klant, bijbehorende registraties aanmaken en stukken verzamelen zijn de meest voorkomende zaken waar de software voor wordt ingezet”, aldus Jaco.
“Het workflow-systeem in de software vormt de optimale ondersteuning van je gehele werkproces. Er is controle op de openstaande acties en de gebruiker wordt als het ware bij de hand genomen tijdens het doorlopen van alle processtappen.”
Visie
Onafhankelijk financieel advies op het gebied van hypotheken en verzekeringen waarbij de klant centraal staat
28 vestigingen
Gebruiker van de software sinds 2010
106 gebruikers
Afdelingen
Meerdere afdelingen bij Financieel Fit werken met de software. De afdeling Finance, bijvoorbeeld, gebruikt het om dossiers in te zien. En niet alleen de klantdossiers staan in het systeem. Ook die van het personeel, leveranciers en deelnemers zijn hierin opgenomen.
E-mail gekoppeld aan klantdossiers
Eerder dit jaar voerden we een update door van de user interface en een aantal functionaliteiten van de e-mailmodule.
Jaco: “Sowieso is de overgang van Outlook naar de software voor wat betreft de e-mail een vooruitgang. Neem alleen al die rij met mappen die ik vroeger in Outlook had. Nu staan de e-mails onder het juiste klantdossier. Dat is ideaal. Wanneer we op zoek zijn naar een bepaalde e-mailwisseling kunnen we die zo vinden. Dat spaart veel tijd uit.”
