Drie klanttypen: de verschillen en tips voor advies

Drie klanttypen: de verschillen en tips voor advies

Drie klanttypen: van digitaal tot analoog We doen steeds meer online. Denk bijvoorbeeld aan een afspraak maken bij de tandarts of tickets bestellen voor een concert. Daarnaast nemen we ook vaker het heft in eigen hand, zoals het scannen van boodschappen in de...
7 momenten om klantverwachtingen te overtreffen

7 momenten om klantverwachtingen te overtreffen

7 momenten om als hypotheekadviseur klantverwachtingen te overtreffen Praktische tips & tricks Het overtreffen van de verwachtingen van de klant gaat niet vanzelf. Je moet echt een extra actie uitvoeren, iets unieks doen op een moment dat een klant het niet...
5 manieren voor doorlopende klantondersteuning (AFM principes)

5 manieren voor doorlopende klantondersteuning (AFM principes)

5 manieren voor doorlopende klantondersteuning Tips op basis van de AFM principes Erwin Vonk Customer Relations Manager bij Faster Forward LinkedIn Vorig jaar december zijn de ‘Principes voor doorlopende ondersteuning van klanten‘ gepubliceerd door de Autoriteit...
Samen bouwen we aan de toekomst

Samen bouwen we aan de toekomst

Samen bouwen we aan de toekomst Blog door: Erwin Vonk Erwin Vonk Customer Relations Manager bij Faster Forward LinkedIn Als klant van Faster Forward ben je meer dan alleen een gebruiker van Elements. We gaan namelijk een samenwerking aan om Elements te blijven...
Zo creëer je een volledig en actueel klantbeeld

Zo creëer je een volledig en actueel klantbeeld

Zo creëer je een volledig en actueel klantbeeld Breng de volledige klantreis in kaart Ken je klant Om je klant door en door te kennen, is het van belang dat je alle klantgegevens en contactmomenten nauwkeurig vastlegt. Zo creëer je namelijk een volledig en actueel...