Dagelijks krijgt onze Supportafdeling verschillende vragen binnen. Al deze vragen worden verzameld in ons ticketsysteem. Vanuit het ticketsysteem handelt de Supportafdeling deze tickets zo goed mogelijk af, maar wat wij als goed afgehandeld beschouwen hoeft niet per definitie de ervaring van onze klanten te zijn. Daarom introduceren wij een ticketbeoordelingssysteem.

Vanaf vandaag wordt bij alle tickets die wij afhandelen een beoordelingsschaal meegestuurd. Klanten kunnen op een 1 tot 10 schaal bepalen hoe zij de afhandeling van het ticket ervaren hebben. Op deze manier wil Faster Forward het serviceniveau naar onze klanten verhogen.