Qualiora Groep
De franchiseformules Financieel Zeker, Zorgeloos Wonen, YourHypotheek, Xenter, Jouw Financieel Totaal Advies en kooporganisatie Hypothekelaar verrijken zelfstandig advieskantoren met kennis en ontzorgt hen een deskundige en professionele mid- en backoffice. Dit neemt hen veel werk uit handen, zoals binnendienst werkzaamheden en eerstelijnszorg bij schades en mutaties.
We zijn in gesprek met Sivi Goedan, Mid-Officer en partner bij Qualiora Groep BV, te Veldhoven.
Verandering in samenwerking
“Het grootste verschil sinds wij met de software van Faster Forward werken is ongetwijfeld de verandering in samenwerking. Iedere werknemer werkt nu in het klantdossier, vroeger werkten we in mapjes met documenten, daarnaast hadden we Outlook voor alle communicatie.”
In 2012 werkten er bij Qualiora zo’n 6 medewerkers, dit is ondertussen doorgegroeid naar 27. “Het wordt dan steeds belangrijker om informatie omtrent communicatie en documenten op een toegankelijke manier met elkaar te delen“ aldus Sivi.
Klant en kantoor het beste helpen
“Optimalisatie zit hem niet alleen in de software die gebruikt wordt, maar ook in de verdeling van het werk.”
Zo heeft men bij Qualiora Groep, bekend van de franchiseformule Lifetime.nu en inkooporganisatie De Hypothekelaar, de werkzaamheden opgesplitst naar functie.
“Er zijn collega’s die zich specifiek richten op enkel het advies, anderen houden zich voornamelijk bezig met bemiddeling en het verzamelen van de stukken en documenten en er zijn weer andere collega’s die zich voornamelijk met schades bezig houden.“
Op deze manier kan men zich specialiseren en kan de centrale organisatie Qualiora Groep zowel de klant als het kantoor het best helpen.
De consultants van Faster Forward denken actief mee over onze uitdagingen. Hierdoor sluit deze software nu perfect aan bij onze bedrijfsprocessen.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Toekomstplannen
De back-office van Qualiora Groep verzorgt voor haar kantoren het proces rondom de hypotheekaanvraag. Alle stukken worden in het dossier het systeem verzameld en de aanvraag wordt per HDN gedaan. Vervolgens wordt middels de workflows het aanvraagproces bewaakt. “Doordat de adviseur zelf ook in de software kan, is de status altijd in te zien en actueel.”
In de toekomst wil Qualiora Groep haar toegevoegde waarde nog verder uitbreiden door haar kantoren nog meer – administratief en vakinhoudelijk – te ontzorgen en een toegevoegde waarde te zijn voor zowel de adviseur als de consument. Hier hoort bijvoorbeeld ook een uitbreiding bij op het gebied van management rapportages. Op deze manier kan met vernieuwde inzichten gestuurd worden op nieuwe producten en mogelijkheden.
