Het afgelopen jaar heeft Cardif een ‘online mystery shopping’ onderzoek laten uitvoeren. De bevindingen hiervan hebben zij verwerkt in een ebook. Uit het onderzoek blijkt dat er bij financieel adviseurs nog veel valt te verbeteren aan de interactie die bezoekers via de website aan kunnen gaan.

Het ebook is bedoeld om financieel adviseurs te helpen hun website zo toegankelijk, overzichtelijk en informatief mogelijk te maken. Hiervoor benaderde Cardif diverse ervaringsdeskundigen en experts om advies en tips te geven over wat u kunt doen om uw klanten online zo goed mogelijk van dienst te zijn. Kees Haverkamp, commercieel directeur van Faster Forward, legt in dit ebook uit wat onze visie hierop is. Wat zijn de succesfactoren voor de klantbeleving van de online dienstverlening van financieel adviseur? Faster Forward houdt zich er dagelijks mee bezig!

Wilt u weten waar u op moet letten bij het inrichten van uw website. Wilt u weten hoe u om moet gaan met social media? Bekijk het Cardif ebook.

Bent u geinteresseerd in de oplossingen die Faster Forward biedt voor optimale dienstverlening en service voor uw klant? Lees dan meer over onze digitale klantmap of de websites die wij ontwikkelen. Uiteraard staan wij ook voor u klaar met een persoonlijk advies, afgestemd op uw specifieke situatie.

De vijf belangrijkste adviezen die naar voren komen in het ebook:

1. Een website is een doorlopend traject
Het opleveren van een nieuwe website is pas het begin van je online aanwezigheid. Om aansluiting te blijven vinden bij (potentiële) klanten is het belangrijk om regelmatig te checken of de website nog wel voldoet aan hun steeds veranderende wensen en behoeften. De website moet dus voortdurend worden geoptimaliseerd.

2. Monitor wat er gebeurt binnen social media
Naast een goede website zijn sociale netwerken als Facebook, Hyves en Twitter steeds meer van belang. Alleen door goed te monitoren wat op social media gebeurt, heb je als financieel adviseur een goed beeld van wat er leeft bij je doelgroepen. Zo kun je bepalen op welke punten meer aandacht nodig is.

3. Zorg voor snelle opvolging van online verzoeken
Als een financieel adviseur de mogelijkheid biedt om online informatie op te vragen, is het van cruciaal belang om ook tijd vrij te maken om snel en adequaat te reageren op vragen en verzoeken. Als het niet lukt om binnen één of twee dagen te reageren, is de kans groot dat een potentiële klant zich elders gaat oriënteren.

4. Stel je doelgroep centraal op je website
Het is vaak verleidelijk om zoveel mogelijk gegevens over een bedrijf en de diensten weer te geven op een website. Echter, niet alle informatie is relevant voor je (potentiële) klanten. Zorg ervoor dat de informatie op je site zoveel mogelijk is toegesneden op je doelgroep.

5. Sluit je aan bij bestaande online communities
Binnen social media ben je nooit eigenaar van een community, je hebt er hoogstens toegang tot. Om leden van een online community aan te spreken, is het belangrijk om veel waardevolle informatie te delen. Hierdoor zien de communityleden jouw expertise en is de kans groter dat ze bij jou aankloppen voor een financieel advies.

Lees meer in het ebook.